今回は提携先の遺品整理会社である株式会社クオーレ 取締役の本田様に直接インタビューさせていただきました。
当社によくよせられる遺品整理会社の質問をまとめたので、お伺いしております。
目次
株式会社クオーレとは！？
梅澤：会社名と何やってるか、もう一度軽く教えてください。
本田：株式会社クオーレの本田啓夫と申します。
弊社は遺品整理、生前整理、不用品回収を中心とした事業展開を行っておりまして、メインでは遺品整理と不用品回収を行っております。
その他にはリユース事業、動産の買取であったり、不動産売却のお手伝なども行っております。
遺品整理会社には作業後に追加費用があるのか
梅澤：質問2クオーレさんにお願いした場合に、作業後に追加費用とかって発生したりします？
本田：それはケースバイケースになるんで、基本的にはありません。
ただ場合によっては、追加料金になる場合があるので、必ず見積書を提示後、必ずお客様の合意を得た上でやらせていただきます。
勝手に作業が終わった後、追加料金を請求することは一切ございません。
電話だけでも見積もりは可能か
梅澤：質問3クオーレさんに電話だけで見積もりって作ることできますか？
本田：正直物の量によります。
例えば家具が1、2点とかであれば、正確な金額出せるんですけれども、それこそ家具が10点、20点とか、お部屋の中がまるまる全部片付けの対象となった場合は、どうしても難しいです。
週末でも対応可能か
梅澤：質問4つ目、クオーレさんは週末でも、お願いすることできますか？
本田：対応しております。
基本的には年末年始は休みをもらってるんですけれども、その他は社員旅行がある2日間以外は基本的に業務稼働してますので、週末でもいつでも対応可能となってます。
梅澤：どっちかというと週末のご依頼の方が多いんですか？
本田：そうですね。やっぱり平日仕事の方が多いので、週末の方が、お客様からのお問い合わせが多いですね。
梅澤：時間帯的にはどれくらいの時間帯が多いのでしょうか？
本田：基本、午前中が多く、夕方になってしまうと、お客様も次の予定であったり、ご家庭のことがあるので、大体日中が1番多いですね。
梅澤：始まりから終わりって時間が数時間かかるような感じですか？
本田：おっしゃる通りです。
遺品整理の対応エリアは決まっているのか
梅澤：質問5クオーレさん、備品整理やっていただくエリアとかってどの辺がお願いできるんですか？
本田：弊社のエリアは東海、関東、北関東全域に自社の店舗がありますんで、そこは全域対応可能となってます。
梅澤：じゃあ遠いところだったら、そちらの支店の方が対応するみたいな感じで、ちなみに1番多いのはどの辺のあたりですか？
本田：やっぱり首都圏で、1都3県、東京、神奈川、千葉、埼玉が一番多いですね。
梅澤：ちなみにこれから伸ばしていきたいエリアは？
本田：やっぱりまだまだ、ここの需要がたくさんあるので、もっと1都3県は伸ばしていきたいと考えています。
必ず立ち会いが必要なのか
梅澤：質問6個目、例えば大阪に住んでる方がいて、実家が東京にあって、東京の家の遺品整理をしたいっていう場合、こういう場合、大阪にその方いるじゃないですか。東京で立ち会いとかしなかったりとかで対応できるんでしょうか？
本田：もちろん対応可能です。
内容としては、まずお客様から物件の鍵を送っていただきます。
我々の方で鍵を預り現地に行って、そこでまず現地の内容であったり、写真とかも撮って、大体これぐらいの金額ですっていうのを見積もり書作成するのと同時に中の写真も全部お客様に送らしていただきます。
その後、金額で納得いただけたら、改めてご依頼をいただき立ち会いがある中での作業もできますし、立ち会いがない中での作業もできます。
梅澤：立ち合いない中で作業する場合に、例えばビデオカメラで撮影しておくとか、お客さん安心できるような取り組みなどはされてますか？
本田：基本的にそこまではできてないんですけれども、まずは写真で撮影したり、あとは基本的に我々貴重品関係に関しては、全部仕訳けの段階で、お客様Boxというダンボールを設けて、何か迷ったものだったり、価値がありそうなものとか、大事そうだなっていうものは全部分けて保管をしておきます。
それを最終的にお客様にご確認いただくか、郵送で多くなる時は5箱から10箱送る場合があります。
梅澤：立ち合いなしで見積もりとか作業やってもらえるって喜ばれないですか？
本田：喜ばれます。
梅澤：ですよね。忙しいと、なかなか何時間も立ち会えないですよね？
本田：そうですね。場合によっては遠方の方っていうのが、それこそ都内で司法書士の先生とかに相続の依頼とかはされてるので、逆に第三者の方に立ち合っていただいてます。
なるべく誰もいない状況でやるってなると、どうしてもお互い不審感に繋がってしまう可能性もあるので、どなたかに立ち合っていただくようにします。
遺品の買取も対応しているのか
梅澤：7個目クオーレさんでは、遺品の買取ってやられてたりします？
本田：やっております。今新しくちゃんと事業部を起ち上げて、買取事業だけでもちゃんと運営できるように拡大してるところです。
プロの査定員を採用して、買取事業をさらに強くしていこうっていう会社の動きもあります。
梅澤：遺品整理をやられていて、買い取るものが多そうなイメージがあるんですけども、実際1回の遺品整理何点ぐらい買い取ったり、いくらぐらい、お客様に代金をあげるのかとか、どんなもんなんですか？
本田：直近の例でいきますと、団地のご自宅のお客様がいらっしゃったんですけれども、まず我々見積もり時と、作業の時に合わせて買取査定員が訪問するんですけれども、まずは見積もり時に買取査定をした際に7万円でした。
作業が終わって査定をしたら120万円ぐらい上がりました。その時には切手、貴金属、あと時計などが出てきたので、そのぐらいの価格がついた形です。
梅澤：じゃあ思ってる以上に、売れるものがいっぱいあって、大きな金額になる可能性がありますか？
本田：おっしゃるとおりです。
梅澤：これは絶対声かけた方がいいですね。
遺品整理会社への支払いタイミングは？
梅澤：8個目、料金の支払いって、いつ支払うんですか？
本田：基本的には作業後にお支払いしていただいてます。
梅澤：見積もりもらって作業して終わったらお支払いですか？
本田：原則としては作業後で、支払い方法としては現金、カード、振り込み、いずれも対応可能となっております。
梅澤：便利ですね。カード払いができると大きいですよね。
それはクオーレさんの会社に行って支払うんじゃなくて、送られてくるメールとか、請求書を見ながら払えばいいっていう、そんな簡単なもんなんですか？
本田：そうです。カードに関しては、カードの決済端末を当日持っていきますので、作業が終わった後に、現場にてカードで決済していただく流れになります。
梅澤：ありがとうございました。
今日は遺品整理会社さんのクオーレさんによくある質問8個を聞いてみました。
もしご興味があったらクオーレさんのホームページから問い合わせできるんですか？
本田：はい。もちろんです。よろしくお願いします。
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