お客様の声が選んだ決め手です。

今回は弊社に相続手続き依頼して頂いた匿名でK様に感想をお聞かせいただきたいと思って動画にしています。よろしくお願い致します。

相続手続きを依頼した感想

梅澤：今回弊社に相続手続きご依頼いただいて誠にありがとうございました。

今日終わって書類の説明を最後にさせていただいたんですけども、全体通してざっくりとした感想をお聞かせいただけますか。

お客様：全然知らないところからなので、ネットから、「相続 司法書士」とか、そういうのを調べながら、うちの息子が「ここは良いんじゃないの？」っていうことからの始まりなんです。

梅澤：他の司法書真のホームページとか比較とかされました？

お客様：やっぱり近いところの方が良いのかなとも思うし、やっぱり口コミが一番大きかったですね。

梅澤：ありがとございます。

お客様：今回もいろんなことが初めてだから、何から何をどう手つけていいか分からなかったので、それなら専門の人にやってもらった方がいいんじゃないっていうのでお願いすることに決めました。

相続事務所の比較事項

梅澤：費用感とか比較するの難しいと思うんですけども、大体、今おっしゃっていただいたように口コミとか距離とか、料金とか、どういうところを比較したのか教えていただけますか。

お客様：色んなことを考えると、色んなことを知ってる司法書士さんの方が良いんじゃないかっていう勧めがあったんですね。

それと一括パックになってるもの、それ以上費用がかからないっていう安心さですよね。「から」っていうのが一番怖いので。

梅澤：明確に金額が書いてると印象は違いますでしょうか？

お客様：違いますね。定額料金だと総額料金の見当がつくので。定額料金でないと、最後はどのくらいになっちゃうんだろうっていう怖さがあります。

梅澤：うちも定額料金と個別料金がありまして、定額料金は必要最小限の手続きにまとめたプランなので、個別料金でお願いしていただくよりかは安くなるという見せ方をしたかったんですよね。

でもやっぱり昔から税理士の先生とかは何％みたいな形で報酬を取ってるんですけども、司法書士の先生も最近は、そういうのが増えてきて、ご依頼する方の立場から見ると、僕もそうですけれど、やっぱ不安になりますよね。

請求の時に「こんな高いの？」みたいな、後々いい関係値作れないと思って定額にしたんですけども、こういうところで、お話いただけると、すごくありがたいなって思いますね。

相続手続きについて

梅澤：今回、私が最初の無料面談から、手続きも全部私がやらせていただいたんですけども、実際どうでしたかね？報告の数とか、あとはやり取りのスムーズさとか、第一印象的なところも含めて。

お客様：全く知らないところからの始まりなので、そういう不安はありましたね。

大丈夫なのか？そうじゃないのか？っていう、なので分からないことも多かったので、まず聞くっていうことで、聞いたことに関して分かりやすく、割と細めに送っていただけたので、それはすごく安心しました。

梅澤：ありがとうございます。途中で一度もう少し多く報告してほしいとおっしゃられたので、私も意識しながら報告させていただきました。

お客様：最初はちょっと不安だったんです。

どうなってるのかな？どこまで進んでるのかなっていう全く分からないことばかりなので、もうちょっと詳しく説明していただきたいなっていうので、どうなってますかっていうのを確認させていただいたと思うんですが、その後は本当に今こういう状況で、こういうふうにして手続きを踏んでますっていう、それはすごくありがたいというか、安心でした。

梅澤：あんまり報告しすぎても、ご迷惑かなっていうのがあったので、大事な局面ではしっかり報告をお送らせていただいりとか、そうでもない局面でも3週間か2週間に1回はコンタクトしようかなっていう基準を作ってやらせていただいたので、その辺りのコミュニケーションが私からしてもすごくやりやすくて、手続きを進めさせていただけたなっていうのはありました。

お客様：ちょっと間が空いちゃうと、あれ大丈夫なのかなとかっていう不安が一瞬あったりした時に、今どうなってますかっていうメールをしたと思うんですね。

その時に「今こうです、ああです」って言ってから、割と頻繁に「今こういう状態です」っていうことが、お知らせいただいてるので、それがすごい安心っていうか、全く知らない人に色んな自分の情報を出すわけじゃないですか。だからそれがどうなってるのかわかることでとても安心できました。

梅澤：基本的には個人情報ではなくて財産の状況を出していただいているので、そのことの重大性って数百のものを買うとかでもないですし、やっぱり相当な神経を持って私たちも接しなければいけないですね。

そこら辺は常にお客様とのやり取りの中で空気感とか、距離感で学ばせていただきながら全員が多分2週間に1回報告がほしいわけじゃないので、そこら辺はコミュニケーション取りながら上手く距離感を作って、不安のない形でサービス提供をすることを意識しています。

また自分がいただいてる情報の重大さみたいなところは常に頭の念頭に置きながら手続を進めることっていうのは学ばせていただいてるのかなっていうのはありました。

あいりん事務所にご依頼いただいた経緯

お客様：最初は自分でやるつもりだったんです。いろいろ書いて書類を見てるうちに夜寝られなくなるぐらい不安になってしまいました。

やったことない手続きとか、それを10ヶ月以内に何かを終わらせなきゃいけない、税金の関係とかでどうなるのか分からない。

期限が迫ってるっていると思うと、これ大丈夫かなっていう不安になって、これは自分一人でやるよりかは、誰か専門の人にやってもらう方が気持ちも楽になるのでお願いすることにしました。

梅澤：相続の手続き資料でA3の紙ペラ1枚かもしれないんですけれども、実はそれを書くためには色んな書類が必要だったりとか、書いてることが正しいのかどうかも分かんないっていう実務的なところもありますよね。

お客様：まず言葉が分からない。

例えば車のことは自分でやってみたんだけど、それの書類を集めるのに終わってしまえば、これだけのことなんだと思うんだけど、やっている間に分からない言葉がいっぱい出てくるので、結局３回ぐらい手続きに行くことになって、知らないっていうことはこういうことなんだなっていうのがわかりました。

梅澤：やっぱり考えれば考えるほど、どんどん不安になりますよね。

お客様：夜も眠れなくなるので、ならば頼んだ方が良いんじゃないっていう、そういう話になりました。

梅澤：それが今回ご依頼に繋がっていくわけですよね。ありがとうございます。ということで今回ご依頼いただいて誠にありがとうございました。

お客様：ありがとうございました。

梅澤：また今後も手続きや書類に関してか分からないことが出てくると思うんですけども、その時にお気軽にご連絡いただければ、回答の方をさせていただきますので、引き続きよろしくお願いいたします。

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